访问情况
手机端访问表现
把大家最关心的几项数据放在一起，方便判断手机版入口是否适合自己日常使用。
移动端访问占比
76%
大部分访问来自手机浏览器，竖屏布局已优先优化。
较上季度提升
常用功能完成率
94%
查询、查看与账号管理在手机上均可顺畅完成。
稳定运行
页面加载耗时
1.6秒
移动网络环境下首屏平均打开时间。
持续优化
登录流程平均步数
4步
从打开页面到完成登录所需的操作步骤。
流程无变化
方式对比
手机端入口和过去做法差在哪
同样是一次登录，方式不同，等待时间与操作步骤差别很明显。
对比
过去常用的方式
- 必须回到电脑前，临时想查看时很不方便
- 需要在多个页面之间来回跳转才能找到位置
- 小屏页面排版拥挤，按钮不好点
- 信息分散，遇到问题只能自己反复尝试
手机端入口方式
- 手机掏出来即可打开，通勤路上也能用
- 入口位置固定，一次记住长期可用
- 竖屏重新排布，按钮更大、文字更清晰
- 步骤与常见问题集中在同一处，遇到卡点有对照
打开所需时间
需要找到电脑并开机
手机随时打开即可
操作步骤
大约 7 到 8 步
约 4 步完成
问题排查
需要自行搜索拼凑
常见问题集中可查
使用感受
用过手机版的用户怎么说
来自不同使用场景的反馈，重点都在“省事”和“看得清楚”上。
★★★★★
以前一定要等回家开电脑，现在午休时间用手机就能把想看的看完，竖屏排版也不用来回放大缩小。
李
李先生
上班通勤使用
★★★★★
第一次登录时验证码没收到，看了页面里的排查说明，换成重新获取就成功了，不用到处问人。
周
周女士
首次使用手机版
★★★★☆
把入口加到手机主屏幕之后，点一下就能进，不用每次重新输名称，这个功能挺实用。
陈
陈先生
长期手机端使用者
常见问题
手机端登录常见疑问
把问得最多的几个问题放在这里，遇到卡点可以先对照排查。
先确认输入的站点名称没有多字或少字，再检查手机网络是否正常。如果页面长时间空白，可以切换移动数据与无线网络后重新打开，或者清理一次浏览器缓存再访问。把入口添加到手机主屏幕，下次就能直接点开，省去重复输入。
先核对填写的手机号是否为本人号码，避免因为一位数字写错而收不到。若号码无误，等待一分钟后重新获取，同时确认短信没有被手机安全软件归档到垃圾箱。短时间内频繁获取容易被限制，建议间隔一会儿再试。
常用的查询、查看与账号管理功能在手机版上都能完成。页面会针对小屏重新排布，竖屏下按钮更大、文字更集中，操作路径比电脑端更短，适合随时打开处理。
建议尽量避免在陌生的公共无线网络下输入账号信息。如果确实需要，登录完成后及时退出，并关闭浏览器的自动填充与记住密码功能，减少信息留在公共设备上的可能。
先确认浏览器是否为较新版本，旧版本可能无法正确显示竖屏布局。也可以在手机设置里把浏览器字体调回默认大小，再刷新页面。如果仍然异常，换一个常用浏览器重新打开通常就能解决。
更换设备后需要重新登录一次，这是正常的账号保护机制。新设备首次登录会进行验证，完成之后常用功能即可正常使用。原设备建议在账号设置中退出登录，避免留下未关闭的会话。
获取协助
留下信息，我们协助你完成手机端登录
填写遇到的具体情况，工作人员会按照提交顺序回电，帮你一起排查入口、验证码与页面显示问题。
- 提交后一个工作时段内回电，不占用太长时间
- 可根据手机型号给出对应的操作建议
- 只记录必要信息，不做额外用途
- 常见问题已有说明，可先自行对照排查
把入口放到手机主屏，下次一步就能打开
先看步骤说明，再按自己的手机型号操作，几分钟即可完成一次登录。